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Los 5 ingredientes clave de una buena estrategia de experiencia de cliente.

Los 5 ingredientes clave de una buena estrategia de experiencia de cliente, según el gurú español que asesora a Starbucks y Alain Afflelou

Daniel Marote, director de Hydra.digital
  • La experiencia de cliente (o ‘customer experience’) es la suma de todas las experiencias que una persona tiene sobre una compañía al relacionarse con ella de cualquier manera.
  • Conocer esos puntos de contacto y optimizarlos para la total satisfacción del consumidor es clave para obtener más fidelidad de los clientes y, a la larga, más beneficios para la empresa.
  • Daniel Marote, uno de los principales expertos en la materia en nuestro país, detalla los cinco elementos clave a los que tenemos que prestar atención en este proceso.

Podemos definir la experiencia de cliente (o ‘customer experience’, como se viene aplicando coloquialmente) como la suma de todas las experiencias que una persona tiene sobre una compañía al relacionarse con ella de cualquier manera, tanto antes de ser su cliente como durante y después de la relación comercial entre cliente y empresa.

De cuidar este proceso, las empresas pueden obtener un mayor beneficio económico, una mejor fidelidad de sus consumidores y una satisfacción generalizada que repercuta en el valor mismo de su marca. También el engagement con los empleados es mayor y la productividad crece al sentirse parte de una organización que cuida los detalles y que respeta unos valores de actuación.

En definitiva, el ‘customer experience’ consigue alinear los productos y servicios que ofrece una compañía con las necesidades y gustos de sus clientes más valiosos, consiguiendo así el principal objetivo de cualquier negocio: más beneficios a largo plazo.

Hasta aquí todo claro, pero la duda surge a la hora de monitorizar y mejorar este ciclo de vida del cliente en todas sus fases. Muchas empresas, ya sea por desconocimiento, falta de recursos o simple dejadez acaban por obviar la experiencia de sus clientes, sufriendo una desconexión total de los mismos y, al final, la total desaparición del negocio.

Daniel Marote, director de la agencia Hydra.digital, está considerado como uno de los gurús en esta materia en España. Ha asesorado a compañías como Starbucks, San Miguel, Alain Afflelou o la escuela de negocios IE y se ha prestado a dar a Business Insider cinco claves fundamentales, cinco herramientas útiles, para que las empresas puedan prestar atención al ‘customer experience’ de forma sencilla y eficaz.

#1 ─ Un buen producto es clave

En el nivel más básico, un buen producto o servicio es indispensable. “Si el producto o servicio no vale o no funciona, la experiencia de usuario será negativa. Por aterrizar con un ejemplo: si el solomillo que pides llega frío, de poco o nada servirá que el camarero te haya atendido con completa diligencia”, dice Marote.

#2 ─ Identificar un ‘stakeholder map’

Según Daniel Marote, “esta herramienta te permite identificar a todos los jugadores importantes del sector. El principal objetivo de esta herramienta es que se pueda identificar a cada uno de ellos para que la empresa pueda aportarles valor de una forma muy específica a cada uno de ellos”.

#3 ─ Crear un ‘Personas Canvas’

“Una de las partes esenciales de las empresas ‘user centric’ es pasar de ver a las personas como elementos socio demográficos, para explorarlos de una forma más empática, con el objetivo de entender su comportamiento para poder predecir sus tomas de decisiones”, añade el experto.

#4 ─ Conocer el camino del consumidor

“A esta metodología se la conoce coloquialmente como ‘ponerse en los zapatos del cliente’ porque consiste precisamente en realizar un viaje, paso a paso, de todos y cada uno de los posibles puntos de contacto que podamos tener con nuestros clientes”, detalla Marote. “De esta forma se puede comprender cuál es el recorrido emocional de los consumidores en cada momento del proceso, identificando así las debilidades o la parte de la experiencia que hay que mejorar”.

#5 ─ Design Thinking

El objetivo de este método es generar soluciones conforme a ciertos desafíos revelados durante el proceso de trabajo. “El éxito de esta fórmula reside en la capacidad de crear, en un corto período de tiempo, soluciones innovadoras que permiten a las empresas la posibilidad de crear una cultura diferente desde su nacimiento”, explica el director de Hydra.digital a Business Insider.

Para ello hay que seguir cinco fases muy concretas: empatizar con los usuarios; definir los ‘insights’; idear un plan de acción para cubrir las necesidades y deseos de los consumidores; prototipar las ideas, darles formas y convertirlos en algo tangible, en productos y servicios. Por último, validar, escuchar el feedback del usuario, con desapego del producto para evitar prejuicios. “De esta manera se podrán tomar medidas y decisiones estratégicas para identificar qué es lo que realmente aporta valor“, concluye Marote.

Fuente: Alberto Iglesias Fraga1 Jun 2019 10:04h.

https://www.businessinsider.es/5-ingredientes-clave-buena-estrategia-experiencia-cliente-420171

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Robots harán el 52% de las actividades profesionales en 2025

De acuerdo con un estudio del Foro Económico Mundial, se prevé que, en 2022, podrían desaparecer 75 millones de empleos en distintos sectores.

(AFP) – En 2025 los robots cumplirán el 52% de las tareas profesionales corrientes, según un estudio del Foro Económico Mundial publicado este lunes.

“En 2025, más de la mitad de todas las tareas realizadas en los lugares de trabajo las harán máquinas, frente al 29% actualmente”, aseguran los investigadores de esta fundación con sede en Ginebra, conocida por organizar cada año el Foro de Davos.

Sin embargo, esta ‘revolución’ robótica creará 58 millones de nuevos empleos netos durante los próximos cinco años, apunta el informe.

Algunos sectores se verán más afectados que otros por la automatización; el documento prevé que, en 2022, podrían desaparecer 75 millones de empleos en sectores como la contabilidad, el secretariado, las fábricas de ensamblaje, los centros de gestión de clientes o los servicios postales.

En paralelo, los investigadores creen que se podrían crear 133 millones de empleos, esencialmente relacionados con la revolución digital, en campos como la inteligencia artificial, el tratamiento de datos, los programas informáticos o el marketing.

Además los desarrolladores y los especialistas de nuevas tecnologías estarán muy buscados.

La industria aeronáutica, de viajes y de turismo tendrá “las necesidades más elevadas de reconversión para el periodo 2018-2025”, según la investigación hecha en empresas de 12 sectores en 20 economías desarrolladas y emergentes.

“La escasez de calificaciones es preocupante en los sectores de las tecnologías de la información y la comunicación, los servicios financieros, y la minería y metales”, apunta el estudio.

“Casi 50% de las empresas prevén para 2022 una disminución de sus efectivos a tiempo completo por la automatización, un 40% anticipa en cambio un aumento global de sus efectivos y más de un cuarto espera que la automatización cree nuevos empleos”, detalla el informe.

Las consecuencias concretas para los trabajadores son difíciles de predecir, pero los investigadores anticipan una “enorme perturbación (…) en la mano de obra mundial”, con “cambios importantes en la calidad, la localización, el formato y la permanencia en las funciones”.

Fuente: https://tecreview.tec.mx/robots-haran-52-las-actividades-profesionales-en-2025/
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Estos 3 lugares reflejan cómo serán las ciudades robóticas del futuro

La automatización no solo transformará nuestro hogar y nuestro lugar de trabajo, también cambiará las ciudades en las que habitamos. El futuro de las ciudades robóticas cada vez está más cerca, y estas tres capitales son el ejemplo perfecto.

Nadie sabe a ciencia cierta si los robots acabarán sustituyendo a los humanos por completo, y parecen haber argumentos de sobra para pensar que las personas son irreemplazables pese a los grandes avances tecnológicos, pero de lo que no cabe duda es de que las máquinas acabarán haciendo muchas tareas de las que solíamos encargarnos.

La automatización no solo llegará a nuestros hogares con robots que nos cocinen la comida o a nuestras oficinas para desempeñar rutinarias tareas administrativas. Los robots también vienen para transformar las ciudades en las que nos vivimos.

Y es que, la automatización y la conexión ofrecen un sin fin de posibilidades, por un lado debido a una mayor eficiencia, y por otro a la gran cantidad que de datos que generan  permitiéndonos tomar decisiones más inteligentes.

La inversión en ‘smart cities’ alcanzará este año los 80.000 millones de dólares en todo el mundo

Los coches autónomos, los puestos de venta automáticos y los envíos a domicilio con drones son tan solo unos pocos ejemplos. Para hacernos una mejor idea decómo serán las ciudades robóticas podemos fijarnos en estas tres ciudades que ya están completamente inmersas en la transformación digital.

Tokio

tokio

Tokio presume de ser una de las ciudades más tecnológicas del mundo, y sin duda va a aprovechar los Juegos Olímpicos en 2020 para mostrar sus últimos avances. Tiene un consejo dedicado a encargarse de la revolución robótica, que ya empezó a encargarse de traer las tecnologías más punteras a la ciudad en 2014.

Para las olimpiadas podríamos ver taxis robóticos transportando a las oleadas de turistas que llegarán a la capital japonesa; los atletas paralímpicos podrían desplazarse en sillas de ruedas inteligentes, y todos ellos recibidos a su vez por robots capaces de comunicarse en más de 20 idiomas.

Singapur

singapur

Singapur podría ser la ciudad inteligente por excelencia. En esta ciudad la automatización es la evolución natural de la infraestructura urbana. Tendrán autobuses automáticos y ya están probando las entregas a domicilio con drones.

Los robots también llegan al sector turístico, llevando a cabo las tareas de limpieza y servicio de habitaciones en hoteles. Así, también planean llevarlos a colegios para enseñar a los más pequeños y la robotización en el sector sanitario se dispara más que nunca.

Dubai

dubai

Dubai tiene un objetivo muy claro: convertirse en la ciudad más feliz del mundo. Para ello llevaran la automatización a todos los servicios públicos, al transporte e incluso a la seguridad.

Ya hemos visto taxis voladores surcar los cielos de esta moderna ciudad, y para 2030 buscan automatizar un 25% de su sistema de transporte.

Pero lo más sorprendente es que un mundo en el que veamos robots patrullando la ciudad está lejos de ser una imagen de película: para 2030 también quieren robotizar un 25% de las fuerzas de seguridad.

Fuente.- http://www.ticbeat.com/tecnologias/estos-3-lugares-reflejan-como-seran-las-ciudades-roboticas-del-futuro/

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Proyecto busca mejorar atención de municipalidades mediante avances tecnológicos

Oracle y Price Waterhouse Coopers (PwC) buscan dar una mano a las municipalidades costarricenses, con el objetivo de que estás aseguren un servicio al cliente, fácil, ágil y eficiente.

“Municipalidades del Futuro” es una respuesta a las quejas de los costarricenses por los tiempos de espera, poca facilidad para acceder a la información, así como el tiempo que requiere visitar algún establecimiento municipal.

“Queremos ayudarlos a mejorar la parte de trámites y automatización de procesos, garantizando que el ciudadano no se vea afectado por un mal servicio”, comentó Claudia Holzer, especialista en aplicaciones para el sector público.

Enfocarse en las necesidades del usuario es uno de los conflictos de los principales entes del sector público, como salud, transporte y gobiernos locales, que afectan la visión tanto del nacional como del extranjero a la hora de hacer uso de estos, mencionó la especialista.

“Se deben tomar iniciativas desde la perspectiva tecnológica, que se puedan ir implantando y dándole resultados al cliente. También que el ciudadano comprenda que no es que el ente va a desaparecer, simplemente se van a mejorar los procesos de forma que no se tenga que ir siete veces en un día al mismo lugar”, dijo Holzer.

Asimismo, hay que considerar las capacidades individuales por municipalidad y comprender que los procesos no son los mismos para todas, ya que se deben tomar en cuenta, provincia, población y las necesidades de ese sector específicamente.

“La metodología es evaluar las capacidades de los individuos dentro de la institución, con el objetivo de sacar el mayor provecho a todos esos talentos que tienen dentro de la municipalidad, logrando que aporten a este cambio que permitiría un mejor servicio”, explicó Luis Silva, supervisor de PwC.

Actualmente, entidades públicas, como la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), han comenzado a mejorar su servicio al cliente, implementando sistemas electrónicos para agendar citas y el expediente digital único.

Asimismo desde 2017, a nivel de transporte público, se ha intentando implementar en Costa Rica el pago electrónico, con el objetivo de que este sea un único sistema de pago y que sea inclusivo.

“No hay un enfoque único para las municipalidades, ya que al final la metodología la podemos aplicar en cualquier institución. Nosotros trazamos rutas tecnológicas de cambio que se pueden adaptar a las diferentes empresas o instituciones”, finalizó Silva.

INICIATIVAS PARA UNA MUNICIPALIDAD INTELIGENTE

Las expectativas del ciudadano han cambiando, impulsadas por la evolución tecnológica

1. Entender a las personas
2. Iniciar con avances tecnológicos
3. Tener un mapa de ruta
4. Resolución rápida de los problemas
5. Comprender las verdaderas necesidades del usuario

Fuente.-https://www.larepublica.net/noticia/proyecto-busca-mejorar-atencion-de-municipalidades-mediante-avances-tecnologicos

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Blockchain, tecnología disruptora también en las Ciudades Inteligentes

El uso de la tecnología Blockchain promete cambios de gran calado en la manera de hacer transacciones de forma segura y fiable. Ha pasado de utilizarse para garantizar los intercambios con monedas virtuales a tener aplicaciones en un gran número de sectores, desde la Administración Pública a la energía, los seguros o la asistencia sanitaria. Y, entre ellos, las ciudades inteligentes, donde el intercambio seguro de datos e información es vital para su funcionamiento.

La tecnología Blockchain o cadena de bloques tiene aplicaciones en diferentes sectores, desde la sanidad, a las finanzas y la gestión de ciudades inteligentes.
La tecnología Blockchain o cadena de bloques tiene aplicaciones en diferentes sectores, desde la sanidad, a las finanzas y la gestión de ciudades inteligentes.

La importancia de la cadena de bloques, tanto por sus aplicaciones como por los nuevos modelos de negocios que puede generar, no pasa desapercibida para la Comisión Europea, que acaba de presentar el observatorio y foro de Blockchain con el apoyo del Parlamento Europeo. “Tecnologías como la cadena de bloques pueden contribuir a reducir costes, aumentando al mismo tiempo la confianza, la trazabilidad y la seguridad”, declaraba el vicepresidente responsable de Mercado Único Digital, Andrus Ansip, en la presentación de este nuevo grupo de trabajo.

Blockchain facilita una estructura segura, abierta y descentralizada con la que compartir información y datos.
Blockchain facilita una estructura segura, abierta y descentralizada con la que compartir información y datos.

El foro y el observatorio se encargará de dar a conocer las principales novedades de esta tecnología, promoverá los agentes europeos y reforzará el compromiso con las partes interesadas que intervienen en actividades de cadena de bloques. “Queremos sacar partido de la notable reserva de talentos y de las excelentes empresas emergentes de que disponemos en Europa para convertirnos en una región pionera a escala mundial, que desarrollará el despliegue de la cadena de bloques e invertirá en él”, apostilló Ansip.

El mercado de Blockchain

Dos empresas energéticas llevaron a cabo hace unos días su primera compra de electricidad mediante Blockchain, un protocolo basado en información compartida en la red de manera descentralizada, en la que se encuentran todas las transacciones realizadas hasta ahora y que es imposible de modificar, ya que la información más actual que incluye se construye a partir de los datos anteriores, por lo que su manipulación se hace imposible.

La Comisión Europea acaba de presentar el observatorio y foro de Blockchain para potenciar sus posibilidades dentro de la Unión Europea.
La Comisión Europea acaba de presentar el observatorio y foro de Blockchain para potenciar sus posibilidades dentro de la Unión Europea.

Si todos los actores implicados en el intercambio cuentan con la misma información y la aceptan como válida, la cadena de bloques se convierte en una tecnología segura, que garantiza niveles elevados de trazabilidad, y que eliminaría los intermediarios de verificación para validar cualquier operación. Por tanto, “posee el potencial necesario para transformar profundamente los servicios y mercados financieros”, tal y como señaló el vicepresidente de la Comisión Europea y responsable de Estabilidad Financiera, Servicios Financieros y Unión de los Mercados de Capitales, Valdis Dombrovskis.

La Comisión Europea financia desde 2013 programas de investigación sobre cadena de bloques y tiene previsto invertir en torno a 340 millones de euros en los próximos dos años.
La Comisión Europea financia desde 2013 programas de investigación sobre cadena de bloques y tiene previsto invertir en torno a 340 millones de euros en los próximos dos años.

Según Transparency Market Research, el valor global de mercado de esta tecnología será de más 16 mil millones de euros (20 billones de dólares) en  2024. Según los expertos, esto no es más que el comienzo. En España, un grupo formado por más de 70 empresas e instituciones constituyó el pasado otoño Alastria, un consorcio sin ánimo de lucro creado como una red nacional con el fin de establecer un ecosistema Blockchain.

Por su parte, la Comisión Europea financia desde 2013 programas de investigación sobre la cadena de bloques a través de 7º Programa Marco y Horizonte 2020. Está previsto que de aquí hasta 2020 financiará con 340 millones de euros proyectos vinculados al uso del Blockchain. La Fundación CTIC, del Principado de Asturias, ha liderado el proyecto BCCB, ‘Blockchain for Consumers and Businesses’. Financiado por la Comisión Europea con algo más de 100.000 euros, ha experimentado sobre diversas aplicaciones de mercado donde una plataforma de cadena de bloques puede aportar beneficios reales para ciudadanos y empresas.

Blockchain y ciudades

¿Cómo puede la tecnología Blockchain integrarse en las ciudades inteligentes y qué les puede aportar? Las smart cities suponen un cambio de concepto en la gestión de los servicios y en su funcionamiento desde todas sus perspectivas: gestión energética, movilidad, medioambiente, servicios municipales, administración, relaciones con el ciudadano, información, etc.

La tecnología Blockchain ofrece numerosas aplicaciones para la gestión de las ciudades inteligentes.
La tecnología Blockchain ofrece numerosas aplicaciones para la gestión de las ciudades inteligentes.

Una de las claves de este cambio, si no la principal, es disponer de todo un sistema de carácter transversal, abierto y con la capacidad de intercambiar datos en tiempo real entre todos los actores y sistemas de la ciudad. “Blockchain podría ofrecer esta base”, explica Stefan Junestrand, coautor del libro ‘Blockchain: la revolución industrial de Internet’ y CEO de Grupo Tecma Red, “interconectar los distintos servicios ‘verticales’ de la ciudad bajo una misma Plataforma Tecnológica de Ciudades Inteligente”.

Sectores de la Economía que actualmente trabajan con tecnología Blockchain según informa la Comisión Europea.
Sectores de la Economía que actualmente trabajan con tecnología Blockchain según informa la Comisión Europea.

Ya existen ejemplos de este tipo de plataformas, como es FIWARE, una plataforma estandarizada que impulsa la Unión Europea para construir aplicaciones inteligentes en ecosistemas abiertos y sostenibles de software en múltiples sectores. “Existen también ideas y experimentos de cómo utilizar la tecnología Blockchain para integrarla en las aplicaciones de ciudades inteligentes, con el aval de una plataforma no jerárquica, pública y segura para ciudades”, señala Junestrand.

Cadena de bloques en la Energía

La energía es uno de los sectores que mayor importancia tiene para la el funcionamiento de las ciudades y uno de los que más partido puede obtener de la tecnología de cadena de bloques. Para Ignacio Madrid, experto en tecnología e innovación en el sector energético y coautor del libro ‘Blockchain: la revolución industrial de Internet’, esta tecnología “es la única alternativa viable desde un punto de vista operativo y económico sobre el que construir nuevos mercados”.

La cadena de bloques es una manera segura y efectiva para hacer frente al intercambio de energía que ofrecen los nuevos mercados de pequeños productores de electricidad a partir de energías renovables.
La cadena de bloques es una manera segura y efectiva para hacer frente al intercambio de energía que ofrecen los nuevos mercados de pequeños productores de electricidad a partir de energías renovables.

Se refiere a los mercados “donde los pequeños generadores y autoconsumidores puedan operar con sus excedentes, bien en mercados locales o globales”. Es el caso de la microrred que ya opera en el barrio de Brooklyn, en Nueva York, donde un vecino prosumidor puede vender a otro mediante una plataforma de cadena de bloques aquella energía generada con sus placas fotovoltaicas que no vaya a usar. Esta plataforma permite que cada transacción de energía que se realice entre los integrantes de la microrred quede automáticamente registrada.

Gobernanza, seguridad y medioambiente

Blockchain tiene mucho que decir en otros ejes fundamentales para el buen funcionamiento de las ciudades. En ámbito de la gobernanza y la transparencia en la gestión de la Administración Pública establece una plataforma segura y accesible para todos los ámbitos de la administración. Stefan Junestrand explica que muchos registros administrativos (leyes, gastos, ingresos, contratos, permisos, etc., corresponden a otras áreas de servicios que, con un registro Blockchain “se interconectarían de una forma natural, reforzando el valor de la interconexión transversal de los servicios”.

Gobernanza y Administración Pública, medioambiente, movilidad y gestión de edificios, son algunos de los sectores en los que el Blockchain puede suponer un avance sustancial.
Gobernanza y Administración Pública, medioambiente, movilidad y gestión de edificios, son algunos de los sectores en los que el Blockchain puede suponer un avance sustancial.

Lo mismo ocurre con la información acerca del espacio público y la información urbana, sistemas que podrían hacerse más abiertos, distribuidos y descentralizados a través de una plataforma basada en cadena de bloques.

La recolección de datos en las ciudades inteligentes supone tener información sobre la ciudadanía, lo que implica aplicar adecuadamente las leyes y normativas que protegen la privacidad de las personas. Según Junestrand, con Blockhain “es posible diseñar soluciones para estos objetivos, añadiendo, en el aspecto de los registros y su documentación, un gran valor de seguridad y transparencia”.

La movilidad sostenible y el medioambiente en la ciudad son aspectos a los que aplicar esta tecnología, de gran utilidad en la gestión del agua, la monitorización de la calidad del aire, la gestión energética de los edificios y el adecuado mantenimiento de parques y jardines.

La ciudad de Dubai se ha marcado como meta convertirse en la primera que funciona a través de Blockchain en 2020.
La ciudad de Dubai se ha marcado como meta convertirse en la primera que funciona a través de Blockchain en 2020.

Ya son numerosas las ciudades que trabajan con proyectos de cadena de bloques. Destaca Dubai, que se ha propuesto ser la primera ciudad del mundo en integrar esta tecnología en todos los servicios que ofrece en 2020, es decir, quiere funcionar a través de Blockchain.

El Global Blockchain Council de Emiratos Árabes Unido prevé que se invertirán en el sector más de 240 mil millones de euros (300 billones de dólares). La importancia de esta tecnología también se refleja en el evento que prepara Dubai para los próximos 2 y 3 de mayo, el ‘Future Blockchain Summit’ que quiere reunir a unos 10.000 visitantes, entre profesionales, empresas tecnológicas, gobernantes e inversores.

Otras ciudades como Santiago de Chile, Dubai, Toronto, Tel Aviv, Osol, Milán, Londres y Estocolmo también han puesto en marcha proyectos bajo el paraguas de esta nueva tecnología que promete un cambio radical en la forma de entender la gestión de los recursos, la economía y información.

Fuente: https://www.esmartcity.es/2018/02/16/blockchain-tecnologia-disruptora-tambien-ciudades-inteligentes

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Smartcities, un gran reto

06/02/2018 03:43  AURA HERNÁNDEZ

Foto: Panduit

CIUDAD DE MÉXICO.

Las ciudades inteligentes están volviéndose una realidad, gracias al esfuerzo de las autoridades, siendo los mayores ejemplos Singapur, San Francisco, Seúl y Londres. México no se está quedando atrás, porque hay una gran oportunidad para mejorar la gestión de las personas y la manufactura.

“La implementación de ciudades inteligentes es muy diferente en cada parte del mundo, tiene que ver con la situación del lugar. Por ejemplo, en Oriente Medio muchas de las actividades de las ciudades inteligentes son alrededor de la seguridad y vigilancia, mientras que en Norteamérica se trata de mejorar la experiencia de la población”, explicó el vicepresidente del negocio de redes industriales de Panduit, Ryan Lepp.

En entrevista con Excélsior, consideró que en el caso de China, algunos países de América Latina y México, las actividades de las ciudades inteligentes estarán definidas por la industria manufacturera.

Esto significa que las autoridades y las empresas tratarán de usar tecnologías como sensores y conectividad para optimizar la producción, cumplir con la demanda e incrementar los activos que se requieren para fabricar.

Por ejemplo, Panduit trabaja actualmente con la cervecera Heineken para mejorar su producción.

Lepp consideró que, en pocos meses, será más común que las compañías en México inviertan para convertir en “inteligentes” sus fábricas, sobre todo aquellas que se dedican al sector exportador.

Recordó que cerca de la mitad de lo que se produce en México se exporta, por lo que si tienen operaciones más eficientes y con menos costo, serán más competitivos.

“Creo que la primera ciudad que será inteligente en la parte de gestión de personas será la Ciudad de México. Están haciendo progresos aunque todavía hay un camino largo por recorrer”, consideró.

Esto porque las autoridades están migrando varios de los servicios públicos a la red, dotando de conectividad a varias zonas de manera gratuita y hasta van a mejorar el tránsito. En esto último, Lepp consideró que si se mejorara el tránsito en un tres o cinco por ciento en la ciudad, habría una gran diferencia para el estilo de vida de la población.

“También veo una tendencia del gobierno por optimizar de manera inteligente la protección de la gente y la economía”, aseguró.

LOS RETOS

Para el experto, el mayor desafío para el crecimiento y expansión de las ciudades inteligentes es la coordinación de la industria y que el cliente tenga un proyecto concreto.

“Una ciudad inteligente requiere de una empresa de sensores, otra de infraestructura, necesitas una firma de switch, así como capacidad de cómputo, de software y analíticos. Todo eso no está en una sola compañía”, resaltó.

Es por eso que las tecnológicas han tenido que aliarse y crear soluciones empaquetadas.

Fuente.-http://www.excelsior.com.mx/hacker/2018/02/06/1218400