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4 buenas razones para integrar tu experiencia de empleado y experiencia de cliente

Las empresas, pueden implementar una gran campaña que atraiga clientes y prospectos, pero sí no promueves la calidad en tus procesos, alejarás no solo a clientes, prospectos, también a tus colaboradores.

La experiencia de empleado, impacta en la experiencia de cliente, sin lugar a dudas, pero debe mejorar de manera integral y estratégica, con procesos, procedimientos políticas, retroalimentación, uff toda una estrategia, que contempla a toda la empresa, debes contemplar a tus colaboradores, lo peor es diseñar modelos, estrategias que no contemplen las áreas de oportunidad actuales. “La Cultura se come a la estrategia en el desayuno”, Peter Druker sí absolutamente, yo diría: ¡cuando tus metas y estrategias, son robotizadas y no humanizadas, están destinadas a fallar!

En algunas empresas me han dicho, “aquí lo que funciona es hablarle fuerte a la gente”, “prefiero trabajar con hombres a ellos les puedes gritar” y muchos comentarios más, en mi experiencia, prefiero trabajar con la Resistencia al cambio, tomar en cuenta a los colaboradores, pues ellos ejecutan la estrategia, ellos “pueden ponerse varias camisetas y gorras” a lo largo de su vida profesional, de ahí la frase: “mientras encuentro algo mejor”, eso refleja frustración, pesimismo, inestabilidad, baja productividad y predisposición en el trabajo.

Debemos diferenciarnos, estamos viviendo la era de la experiencia y debemos escuchar la “voz” de nuestros y colaboradores, pues claro un cliente insatisfecho es nuestra mejor fuente de retroalimentación, como dice Bill Gates: “Tus clientes más insatisfechos son tu mejor fuente de aprendizaje”.

En regla general, el cliente satisfecho compra y no dice nada más.

¿Tus colaboradores están comprometidos con tu empresa?, ¿tus clientes aman tu marca?

Esta es la relación de Employee Experience y Customer Experience

1. Rentabilidad

Una empresa que fomenta la Calidad en sus procesos, integra a sus colaboradores en la estrategia, es rentable.

El 89 por ciento de los consumidores han dejado de hacer negocios con una empresa después de experimentar un servicio al cliente deficiente. Informe de impacto de la experiencia del cliente de RightNow.

2. Reputación de Marca

Las acciones que implemente una empresa, se verán reflejadas en su Reputación con Clientes y Colaboradores, por eso también es importante, prevenir o atender quejas y sugerencias oportunamente.

3. NPS

Podemos contar con un gran software, una gran estrategia 2019, infraestructura maravillosa, pero sí no contemplamos en nuestros colaboradores y la voz de nuestros clientes, los indicadores, no van a mejorar mágicamente.

4. Productividad

Un colaborador es productivo, por varias razones, está capacitado, tiene las herramientas para desempeñar el puesto, es feliz en su trabajo, vive un conjunto de experiencias laborales positivas en su trabajo… ¿es tu caso?

Ejemplo:

Hace poco vi en una super-farmacia un anuncio de “Se solicita personal, contratación inmediata”, vi nuevo personal en ese lugar, noté varias áreas de oportunidad, como la actitud era negativa, no conocían su lugar de trabajo, confrontaban al cliente, no había comunicación en equipo, falta de supervisión efectiva, al finalizar la compra ellos mismos contestaban la encuesta aleatoria, entre muchos otros puntos que noté. La experiencia de cliente, no fue satisfactoria.

¡La Experiencia de Empleado o Employee Experience, impacta en el Customer Experience o Experiencia de Cliente!

Lo correcto debió haber sido correcta selección de colaboradores, un proceso de OnBoarding eficiente, que permita integrar al nuevo equipo y que asegure que toque puntos cruciales como son inducción al puesto, atención al cliente, que apliquen los básicos para iniciar su día laboral, como son asegurarse de quitar las promociones que ya caducaron, no exhibir publicidad engañosa, retroalimentar al equipo, un verdadero líder que inspira, no da órdenes que intimidan, convoca y la gente actúa con responsabilidad, con pasión por su trabajo y por supuesto se refleja con la fidelización de clientes, ingresos, buena reputación de la marca.

Recuerda: “Para una organización la mejora continua de su desempeño global debe ser un objetivo permanente” W.Edwards Deming.

Te recomiendo leer: “Employee Experience y Customer Experience, tus mejores aliados en el Buen Fin” y “Calidad: 5 Acciones que alejan a tus clientes”

Fuente:  https://www.merca20.com/4-buenas-razones-para-integrar-tu-experiencia-de-empleado-y-experiencia-de-cliente/

Por: Nelli Aca 11-12-2018

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¿Cómo afectará la inteligencia artificial al sector financiero?

¿Cómo afectará la inteligencia artificial al sector financiero?

Tradicionalmente la industria financiera ha sido uno de los sectores más tardíos en la adopción de las nuevas tecnologías. Esto se debe, en gran parte, a la naturaleza altamente sensible de los datos que gestionan y a una fuerte regulación de la industria. A pesar de ello, en los últimos años, tecnologías como la Inteligencia Artificial o el análisis avanzado están ganando cada vez más peso en diversas unidades de negocio como la banca corporativa. Y las previsiones de su impacto son aún mayores.

Según un informe de PwC, la aplicación de la robótica y la Inteligencia Artificial en el sector financiero podría suponer una disrupción similar a la que produjo la llegada de los cajeros automáticos. La importancia de estas nuevas tecnologías cobra aún más relevancia si la ponemos en relación con la gestión de la información, lo que abre infinidad de oportunidades de obtener el máximo rendimiento del valor clave de una organización financiera como es su información de negocio.

A pesar de que la IA brinda múltiples oportunidades al sector, considero que existen cinco áreas clave en las que esta tecnología puede ser diferencial para reducir los costes, mitigar los riesgos, maximizar los ingresos, mejorar la experiencia del cliente y, en definitiva, ser más eficiente.

Servicio al cliente

Los chatbots se utilizan para realizar funciones como responder preguntas frecuentes o resolver dudas de los clientes, tareas que normalmente requieren mucho tiempo y resultan bastante tediosas para el ser humano. Así, la integración de estos sistemas potenciados por Inteligencia Artificial libera tiempo y permite a los profesionales del sector bancario centrarse en tareas de más valor.

Automatización Robótica de Procesos

La Automatización Robótica de Procesos (RPA, por sus siglas en inglés) favorece la automatización de procesos, lo que permite ahorrar costes y evitar errores. En mi opinión, la RPA es realmente útil en funciones como la recopilación de datos para la autenticación del cliente o solicitudes de información sobre nuevos productos. De esta forma, el sistema puede ayudar al cliente de una forma más rápida y efectiva, mejorando la relación con el usuario.

Compliance

La Inteligencia Artificial no sólo ayuda a reducir costes, aumentar ingresos o mejorar el customer experience, sino que también permite mitigar los riesgos financieros, criminales y operacionales. Asimismo, la detección avanzada de fraudes permite descubrir patrones de comportamiento sospechosos a través del conocimiento de los clientes.

Generación y gestión de nuevas oportunidades
Otro dato interesante es que la Inteligencia Artificial tiene capacidad para generar y analizar grandes cantidades de datos, lo que ayuda a los profesionales de la industria financiera a utilizar esta información para identificar nuevas oportunidades de negocio.

Reporting

La analítica avanzada de datos permite obtener un mejor análisis cuantitativo sobre el rendimiento de los productos y servicios en relación a la generación de ingresos, reducción de pérdidas, mitigación del riesgo y mejora del servicio al cliente.

Las organizaciones generan un volumen cada vez más ingente de información. Y las empresas financieras no son una excepción. Gracias a tecnologías como la Inteligencia Artificial y las soluciones de gestión de la información, éstas pueden mejorar su productividad, maximizar sus ingresos y, en consecuencia, mejorar su competitividad en el mercado.

Fuente: http://www.finanzas.com/noticias/empresas/20181124/como-afectara-inteligencia-artificial-3949882.html

24/11/2018 – 08:05 Jorge Martínez

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En 2019 veremos cómo la transformación digital se convierte en una realidad

Ejemplos verdaderamente impactantes de transformación digital entrarán en acción en 2019, gracias a la madurez de tecnologías disruptivas, como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la automatización de procesos mediante robótica. También será el año en que los proveedores de seguridad basada en la nube se consoliden.

Dimension Data ha publicado su informe “Tendencias Tecnologicas 2019” que identifica las tendencias fundamentales de la industria que llegarán a definir el panorama tecnológico empresarial en 2019 a través de la experiencia del cliente, la ciberseguridad, el negocio digital, la infraestructura digital, el lugar de trabajo digital,  los futuros tecnológicos y los servicios. Pues bien, en el informe, Ettienne Reinecke, director de Tecnología del Grupo, afirma que en 2019 veremos cómo los proyectos de transformación, a menudo citados, pero raramente logrados, comenzarán a cobrar vida gracias a la madurez de las tecnologías transformadoras como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la automatización de procesos mediante robótica.

“La aplicación de tecnologías disruptivas es cada vez más generalizada y su adopción crece constantemente”, asegura Reinecke. “Vamos a ver a las empresas más innovadoras mostrando ejemplos verdaderamente impactantes de transformación digital que entrarán en acción en 2019, y muchos más que llegarán al mercado en los próximos tres años. Entonces estarán tan firmemente integrados en los procesos y tecnologías fundamentales que usamos que los consideraremos comunes. 2019 es el año en que las pioneras se alejarán de sus seguidores y empezaremos a ver cambios significativos de poder en las industrias”.

El informe identifica las principales tendencias que vendrán a definir el panorama tecnológico empresarial en 2019:

La automatización de procesos mediante robótica remodelará la experiencia del cliente. El crecimiento exponencial de la automatización de procesos mediante robótica, como el aprendizaje automático, la inteligencia artificial y las redes neuronales heurísticas, darán a las empresas la posibilidad de combinar escenarios, aumentar la comprensión y tomar decisiones predictivas en tiempo real sobre las necesidades y comportamientos de sus clientes.

Las organizaciones se centrarán en plataformas de seguridad basadas en la nube. Las brechas de seguridad de alto perfil harán que los proveedores de seguridad basada en la nube se consoliden en 2019. Los sistemas de seguridad basados en la nube se construyen con APIs abiertas, lo que significa que los equipos de seguridad pueden integrar nuevas tecnologías en la plataforma rápidamente y con relativa facilidad. Esto asegurará que los clientes puedan mantenerse al tanto del panorama de amenazas en rápida evolución.

La infraestructura será programable de principio a fin. Las empresas comenzarán a suscribirse a múltiples plataformas en la nube y a aumentar el uso de software como servicio (SaaS). La programación end-to-end significa que las organizaciones podrán adaptarse rápidamente al cambiante panorama empresarial y exigir más de sus aplicaciones y datos.

Las aplicaciones se volverán más inteligentes y personalizadas. Se verán las aplicaciones recabando información de los usuarios y haciendo cambios a su propia funcionalidad para mejorar la experiencia del usuario. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático desempeñarán un papel clave a la hora de ayudar a los empleados a trabajar de forma más productiva.

El valor de los datos se convertirá en el núcleo de la transformación. El enfoque se desplazará cada vez más hacia el verdadero valor de los datos, impulsando una búsqueda renovada para arraigar la telemetría, recopilar y enriquecer los datos. Son datos que se convertirán en la fuente de nuevos flujos de ingresos que superarán los flujos de ingresos tradicionales. Esto conducirá a un cambio en las arquitecturas de la información, con la necesidad de establecer datos enriquecidos que comiencen a impulsar inversiones en TI.

Fuente: https://tecnologiaparatuempresa.ituser.es/transformacion-digital/2018/11/en-2019-veremos-como-la-transformacion-digital-se-convierte-en-una-realidad

Sin categoría, Teletrabajo

El mejor software para TELETRABAJO ya en Costa Rica.

Inpercosta, S.A. recientemente firmó una alianza comercial con un importante y reconocido fabricante europeo de tecnología para la promoción en Costa Rica y Centroamérica de sus novedosas soluciones tecnológicas para medir y llevar el control del TELETRABAJO Para los empleados de oficina que trabajan con PC/LapTop:

– EffiWork
– Time@Work
– WorkProject

Enfocados en el control de procesos, costes y proyectos, en la eficiencia y gestión del tiempo (Lean Time Management), y en control horario.

EffiWork es un software todo en uno que mejora la gestión de personas y equipos de trabajo.

En tu empresa se trabaja mucho pero la pregunta es: ¿se trabaja bien?

EffiWork te ayuda a optimizar la gestión del tiempo y aumentar la productividad ofreciendo datos automáticos y objetivos sobre:
 – Tiempo de trabajo efectivo (actividad real)
 – Niveles de productividad de las personas
 – Uso de las aplicaciones y páginas web utilizadas
 – Horas de inicio y fin de la jornada, tiempo de pausas y de horas extras
 ¡Y mucho más!
Totalmente automático: 100% Objetivo   /    Software SaaS todo en uno: 100% Web /  Permite entender cómo se trabaja en tu empresa e identificar oportunidades de mejora / Ofrece datos a los empleados para mejorar su gestión del tiempo / Aumenta la eficiencia y productividad de las personas y los equipos / Facilita la asignación de tareas y planificación de cargas de trabajo / Aporta objetividad a la toma de decisiones / No requiere inversiones en infraestructura: Coste reducido  /  Se instala y configura en cuestión de minutos / Accesible desde cualquier parte / Datos exportables en PDF, CSV y Excel.

Para más información:  E-mail: gonzalo.perez@inpercosta.com  Móvil: +506 60469069

Customer Experience, Oracle CX, Sin categoría

Oracle CX Unity Redefines Customer Intelligence

By Manoj Goyal, GVP Engineering for Oracle Marketing Cloud

Let’s all repeat it together – the traditional “customer journey” is dead!

Consumer expectations have changed. The real way customers engage with brands is dynamic, unpredictable, and they expect to be served with a relevant experience in real-time, every time they interact with a brand. Thus, while the problem of understanding customers continues to get more challenging, the solution to serve them these appropriate, device-centric, contextually accurate experiences also gets more difficult.

The reason for this conundrum is simple – data.  Rather, the issue is the inability of brands to make sense of all this data.  Do you realize that 2.5 quintillion bytes of data are created every day?  This includes an enormous amount of customer behavioral, transactional, financial and demographical data, most of which resides in siloes across many different organizational and geographic boundaries.  There are also various systems such as CRM, POS, Web Analytics, Service Ticketing, Marketing Automation, Commerce and many more. This separation of customer data and the inability to cultivate meaningful customer insights from it is the number one barrier preventing companies from delivering exceptional customer experiences.

Today’s Solutions Fall Short

Thousands of different marketing technologies promise a solution to this problem. And this, in itself, is a problem because the customer experience is not limited to marketing. Many of today’s solutions are too narrowly focused and do not consider the end-to-end customer experience across marketing, sales, service, loyalty, etc.

Let’s consider CDPs (or Customer Data Platforms). CDPs are a solution category that is hot right now. In fact, they are at the top of the latest Gartner Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising. Our viewpoint is that today’s CDPs fall short and do not go far enough in addressing the real concerns of CX professionals.

Today’s CDPs (along with data lakes and service providers) fall short in one or more areas.  1) they are limited in their scope to a few marketing-specific use case; 2)  are “data storage” centric; 3) struggle with stitching large amounts of data and profiles together and; 4) lack the artificial intelligence/machine learning capabilities that can make sense of the massive amounts of data. Further, they tend to have limited direct integrations to marketing, sales and service applications for using the data to influence the customer experience in a contextually rich way.

But, CX professionals care about understanding their customers better and being able to use that as intelligence to engage with them in a more relevant way across every interaction. They do this with the objective of increased customer satisfaction, greater customer lifetime value and more brand loyalty.

We have been actively investing for a while in solving the problems that today’s solutions have failed to address for our customers, i.e. helping them connect their data sources and enrich this data to deliver highly personalized experiences at every touchpoint of the customer journey. More than anyone else, Oracle has a history of investing in helping our customers get more value from their data assets. We are the best in the world at data management.

A Shift in Thinking

But how should brands think about really solving this big data challenge?  One thing they must do is shift their thinking from a customer journey-centric view to a data-first approach, where the customer is in the center. This enables you to change the dialogue you have with your customers from being very “CRM, predictable and transactional” to being incredibly “responsive and conversational”. Companies looking to transform customer experiences need customer data that is real-time, intelligent, and predictive in order to deliver the most relevant, in-the-moment and personalized customer experiences at scale.

Introducing Oracle CX Unity

Oracle CX Unity is a new customer intelligence platform that will be embedded within Oracle CX Cloud. It will enable contextually rich individualized engagements by connecting data, intelligence, and outcomes across the entire customer experience.

CX Unity applies data-driven intelligence to determine the next best experience by feeding those actions directly into Oracle and partner applications. For example, if a customer is interacting with a service agent to report an issue, it’s important the agent knows this is a high value customer who just made a major purchase, getting that information from the sales team. This approach enables the brand to optimize how they engage with their customers, helping to improve customer satisfaction and increasing customer lifetime value.

Oracle CX Unity offers a unique approach to enable organizations to react and respond to the unknowns and optimize the way they engage with their customers at each and every interaction.

  1. Connected Data: CX Unity simplifies the consolidation of offline, online, and 3rd-party individual-level customer data from all disparate systems in real-time into a dynamic and connected profile.
  2. Connected Intelligence: CX unity leverages AI and machine learning to add an intelligence layer on top of the data to contextually derive the next best customer experience.
  3. Connected Experience: Because CX Unity is embedded in Oracle CX Cloud, it can activate individualized experiences across the entire customer journey from marketing to sales and service.

We are excited about the value CX Unity will deliver to our customers and its ability to enable CX Professionals across all industries to deliver contextually aware and highly personalized experiences that delight their customers whenever and however they engage with your brand. For them, the results will speak for themselves – happier, more loyal customers who become advocates for their brand.

 

Source.- https://blogs.oracle.com/cx/oracle-cx-unity-redefines-customer-intelligence

22-10-2018

Customer Experience, Sin categoría

“Employee experience”: El cliente es el rey, pero el trabajador es también de la realeza (marketera)

La “customer experience” y la “employee experience” deben ir de la mano.

En vista de la cruenta guerra de talentos en la que están enzarzadas actualmente las empresas, la “employee experience” es casi tan importante como la sacrosanta “customer experience”.

Con amor a la sagrada “customer experience” las marcas están dispuestas a extender la alfombra roja al cliente y a colmarle de mimos y atenciones (para algo es el rey supremo en reino del marketing).

Sin embargo, en su afán por poner al cliente en el centro, las empresas descuidan a menudo a quienes son otro de sus grandes pilares: los trabajadores.

En la cruenta guerra de talentos que se cuece actualmente en el universo empresarial las compañías no pueden permitirse el lujo mirar por encima del hombro a quienes alojan en lo más recóndito de sus entrañas la innovación, esa que tan necesaria resulta para seducir al cliente.

Según un reciente estudio de la consultora Delloite las empresas con empleados satisfechos y motivados son un 57% más eficaces que aquellas que rehúyen de la denominada “employee experience”.

De manera similar, las fluctuaciones en las plantillas de las compañías pertrechadas de programas de “employee experience” son un 87% más bajas que la media.

Y no sólo eso. La facturación combinada de tres ejercicios fiscales consecutivos en las empresas que enarbolan la bandera del “employee experience” registra un crecimiento entre dos y tres veces más abultado que la media.

Cuando el virus de la satisfacción ha sido convenientemente inoculado en la plantilla, ésta hace gala asimismo de un espíritu de equipo más vigoroso y eficiente, de mayores niveles de innovación y de un mejor “employer branding” (que se traduce en la mejora de la reputación de la compañía a la hora de atraer talento).

De acuerdo con el informe de Deloitte, el departamento de Recursos Humanos desempeña un papel sobresaliente en calidad de intermediario entre empresas y empleados. Y su mediación se hace necesaria en múltiples momentos: cuando alguien desea cambiar de jornada completa a parcial, por ejemplo, cuando el empleado desea hacer uso de su permiso de paternidad o cuando está a punto de jubilarse.

No hay lamentablemente recetas únicas a la hora de agasajar al empleado con una experiencia lo más satisfactoria posible. La estructura de la que deben proveerse las empresas para imbricar la “employee experience” en su ADN es fuertemente deudora de su cultura, su tamaño y el sector en el que éstas se desenvuelven.

Para dar alas al “employee experience” es necesario, en todo caso, que los más altos ejecutivos empresariales y el departamento de recursos humanos sean conscientes de la necesidad de otorgar un lugar privilegiado a las experiencias del empleado dentro de la empresa.

Una buena estrategia de “employee experience” debe edificarse, según Deloitte, en estos tres pilares:

1. Mentalidad y lenguaje

A la hora de aproximarse a la “employee experience” las empresas deben tomar muy en serio a sus empleados e interactuar con ellos haciendo pivotar la comunicación en torno al servicio.

2. Procesos y productos

Los productos y los procesos emanados del departamento de recursos humanos deben hundir raíces en las particulares necesidades del empleado con el último objetivo de brindarle una buena experiencia.

3. Tecnología

Los sistemas tecnológicos con el foco puesto en el networking y el coaching y las apps especialmente diseñadas, por ejemplo, para procesos de selección ungen con la anhelada inspiración a la “employee experience”.

Fuente: https://www.marketingdirecto.com/marketing-general/marketing/employee-experience-cliente-es-rey-pero-trabajador-es-tambien-realeza-marketera

7-10-2018

Customer Experience, Sin categoría

Tips para mejorar la experiencia del cliente digital

Tips para mejorar la experiencia del cliente digital
  • En 2020, la experiencia del cliente superará al precio y al producto como el principal diferenciador de las marca.

  • 87 por ciento de los consumidores piensa que las marcas necesitan poner más esfuerzo en el desarrollo de experiencias consistentes.

  • En pleno 2018, es cada ves más fácil darse cuenta de que la competencia entre marcas y empresas de todo sector es cada vez más reñida, por ello, es necesario buscar elementos que ayuden a sobresalir.

Uno de esos elementos puede ser el desarrollo de una mejor experiencia para los consumidores, tal como lo hemos mencionado en ocasiones anteriores y según lo destacó la consultora Walker, se trata de un concepto que para el 2020 superará al precio y al producto como el principal diferenciador de las marcas. El dato anterior no es de extrañarse, especialmente cuando se tiene en consideración lo identificado por firmas como Kampyle, de acuerdo con sus datos, el 87 por ciento de los consumidores piensa que las marcas necesitan poner más esfuerzo en el desarrollo de experiencias consistentes.

Aportar una buena experiencia al consumidor puede ser un reto importante, se deben considerar distintos aspectos, como el apartado digital, del que hablaremos en esta ocasión. El mundo digital también es un espacio clave para las marcas del presente, en este los consumidores pasan una gran cantidad de tiempo así que desarrollar una experiencia digital adecuada es muy importante.

La experiencia del cliente digital se refiere a la combinación todas aquellas interacciones digitales que una persona tiene con una marca, desde la navegación en su web hasta la interacción con sus redes sociales. Si quieres desarrollarla, a continuación te compartimos 4 tips que puedes poner en marcha:

  • Conócelos

Las probabilidades de éxito al diseñar una buena experiencia para los clientes desde el apartado digital son muy pocas si no sabes nada sobre ellos. Conocer a los consumidores para desarrollar buyer personas se ha convertido en una tarea significativamente más fácil gracias a la cantidad de información y herramientas que ahora existen, sin embargo, parece que muchos no se dan cuenta de ello. Considera que para tener un enfoque real en centrado en los consumidores, y tomar mejores decisiones que impulsen la experiencia, es necesario entenderlos.

  • Educa al personal

En ocasiones, es posible que no todos en la organización, incluso en el equipo de marketing, entiendan la importancia del apartado digital y lo fundamental que es desarrollar una buena experiencia para el cliente. Lo anterior puede representar un problema si se busca precisamente aportar una experiencia libre de problemas, para el éxito es necesario impulsar una mentalidad digital a nivel interno. Para lograr esto puedes iniciar compartiendo insights clave de los clientes a todos los equipos y también puedes mostrar a estos como es que trabajar con esa información contribuye al cumplimiento de los objetivos generales de la compañía.

  • Integra datos

Las labores de marketing de las empresas dependen de muchas herramientas que rara vez están integradas, ello implica que la obtención y visualización de insights para mejorar la experiencia son tareas que pueden llevar tiempo pues la obtención de datos se debe hacer de forma manual. La solución más efectiva  y simple a este problema es contar con una herramienta que permita la visualización de datos provenientes desde diversas plataformas de las que haces uso.

  • Revisa y optimiza

Por último, considera que tus activos digitales, particularmente el sitio web, juegan un papel fundamental para el desarrollo de una buena experiencia para los consumidores, por ello, debes darte a la tarea de evaluarlos y optimizarlos para que no interfieran de forma negativa. Dedica algo de tiempo a poner en marcha acciones como el design thinking y el customer mapping para optimizar adecuadamente este espacio digital.

Por Omar Escamilla

Fuente:https://www.merca20.com/tips-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-digital/